Klachten Energielabel Utiliteit

Twijfelt u over het energielabel van het utiliteitsgebouw (deel)? Klopt er iets niet? Dan kunt u een klacht indienen. Huurders, eigenaren en beheerders van (een deel van) een utiliteitsgebouw kunnen een klacht indienen. Een klachtenformulier geldt voor energielabels: die maximaal 3 jaar oud zijn; en zijn afgegeven op of na 29 mei 2023. Over oudere labels kunt u meestal geen klacht meer indienen.

Hoe wordt een energielabel gemaakt?

Een energielabel wordt bepaald met veel informatie over het gebouw(deel). Een energieprestatieadviseur (een officieel erkend adviseur voor het opstellen van energielabels) verzamelt daarvoor technische informatie over het gebouw(deel), bijvoorbeeld over isolatie, verwarming en ventilatie. De energieprestatieadviseur volgt vaste regels (BRL9500-U) om het gebouw(deel) op te meten en in een officieel erkend rekenprogramma (BRL9501-U) in te voeren. Zijn er kwaliteitsverklaringen? Dan moet de adviseur deze gebruiken. Soms gebruikt de energieadviseur ‘standaard’ aannames. Gaat u zelf meten? Dan is het belangrijk dat u dezelfde regels volgt. Dit klachtenformulier helpt u daar stap voor stap bij. Is het klachtenformulier te veel werk voor u of begrijpt u niet wat er gevraagd wordt, dan willen we u hierbij graag helpen.

Er zijn veel regels voor het meten van een gebouw(deel). Niet alle regels staan in dit klachtenformulier. Daarom kan een juiste meting op het energielabel anders zijn dan uw meting.

Soms staan er fouten in een energielabel. Dit is vooral belangrijk als de fout veel invloed heeft op de uitkomst van het energielabel. Dit heet een ‘kritieke afwijking’. Is er sprake van een kritieke afwijking? Dan moet de energieadviseur het energielabel opnieuw registreren.

Tip

Isolatie, zonnepanelen, warmtepompen en gebruiksoppervlakte hebben veel invloed op het energielabel. Klopt deze informatie niet? Dan is de kans groter dat de letter op uw energielabel verandert. Andere onderdelen hebben minder invloed. Ligt het getal voor energieverbruik op het energielabel (getal in kWh/m2) dicht bij de grens van een andere letter? Dan is de kans ook groter dat uw energielabel verandert na uw klacht.

Belangrijk

Uw klacht kan leiden tot een andere uitkomst. Deze uitkomst hoeft niet te leiden tot een andere letter op uw energielabel. Ook kan de uitkomst nadelig voor u zijn.
U moet uw klacht kunnen uitleggen en bewijzen. Daarom vragen we u om bestanden, foto’s en ander bewijsmateriaal. 

Heeft u naar aanleiding van deze informatie over Klachten Energielabel Utiliteit nog vragen voor uw utiliteitsgebouw/bedrijfsgebouw, dan kunt hiervoor gemakkelijk contact opnemen middels het contactformulier en met het hierbij genoemde telefoonnummer en/of email. U kunt ook gebruikmaken van het aanvraagformulier.